rt99 গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। rt99 কীভাবে আপনার ডেটা সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখে — এই নীতিমালায় সব কিছু স্বচ্ছভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।
আপনার তথ্য সুরক্ষিত
rt99 তে আপনার গোপনীয়তা শুধু একটি নীতিমালা নয় — এটি আমাদের ব্যবসার ভিত্তি। আমরা আপনার বিশ্বাসের প্রতি সর্বোচ্চ সম ্মান রাখি।
SSL এনক্রিপশন
আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।
কোনো তৃতীয় পক্ষ নয়
আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না।
নিরাপদ সংরক্ষণ
আপনার ডেটা আন্তর্জাতিক মানের সিকিউর ডেটা সেন্টারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।
আপনার নিয়ন্ত্রণ
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
১ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে rt99 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট https://rt99.vu ব্যবহার করেন বা আমাদের সেবা গ্রহণ করেন। এই নীতিমালা বাংলাদেশের ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিক সেরা অনুশীলনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা আমাদের সেবা গ্রহণ করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি এবং এতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতিতে সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই নীতিমালার কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ: এই গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র rt99 প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য। আমাদের সাইট থেকে লিংক করা কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার জন্য আমরা দায়ী নই।
২আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
rt99 বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
২.১ পরিচয় তথ্য
- সম্পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজি)
- জন্ম তারিখ এবং বয়স যাচাইকরণ
- লিঙ্গ
- জাতীয়তা (বাংলাদেশী নাগরিক)
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
- প্রোফাইল ফটোগ্রাফ (ঐচ্ছিক)
২.২ যোগাযোগ তথ্য
- ইমেইল ঠিকানা (যাচাইকৃত)
- মোবাইল ফোন নম্বর (যাচাইকৃত)
- বাসার ঠিকানা (রাস্তা, এলাকা, শহর, জেলা, পোস্ট কোড)
- বর্তমান থাকার ঠিকানা (যদি ভিন্ন হয়)
২.৩ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য
- bKash/Nagad/Rocket/Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নাম
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (নাম, নম্বর, শাখা)
- ডিপোজিট এবং উইথড্র লেনদেনের ইতিহাস
- পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইকরণ ডকুমেন্ট
- লেনদেন আইডি এবং রশিদ
২.৪ অ্যাকাউন্ট ও সেবা ব্যবহার তথ্য
- ব্যবহারকারীর নাম (Username) এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড)
- অ্যাকাউন্ট তৈরির তারিখ এবং সর্বশেষ লগইন
- খেলার ইতিহাস এবং বেট রেকর্ড
- বোনাস এবং প্রমোশনের ব্যবহার
- অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং লেনদেন লগ
- গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ রেকর্ড (চ্যাট, ইমেইল)
২.৫ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য
- IP ঠিকানা এবং ভৌগলিক অবস্থান
- ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
- অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার তথ্য
- স্ক্রিন রেজোলিউশন এবং ডিভাইস আইডি
- সাইট ভিজিট লগ এবং ক্লিকস্ট্রিম ডেটা
- কুকিজ এবং সেশন ডেটা
২.৬ KYC যাচাইকরণ ডকুমেন্ট
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) এর স্ক্যান কপি (সামনে ও পিছনে)
- পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি
- ঠিকানা প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
- সেলফি ফটো (পরিচয়পত্র ধরে)
- পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ স্ক্রিনশট
নোট: আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়। সংবেদনশীল তথ্য (যেমন NID, পাসওয়ার্ড) সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়।
৩তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
rt99 বিভিন্ন উপায়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়:
৩.১ আপনার সরাসরি প্রদান
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, প্রোফাইল আপডেট করেন, KYC ডকুমেন্ট জমা দেন, ডিপোজিট/উইথড্র অনুরোধ করেন বা গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন।
৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ
আমরা কুকিজ, লগ ফাইল এবং অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করি। এর মধ্যে রয়েছে আপনার IP ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য, ডিভাইসের ধরন, সাইট ভিজিট প্যাটার্ন এবং ক্লিক ডেটা।
৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে
আমরা যাচাইকরণ উদ্দেশ্যে বৈধ তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা) থেকে সীমিত তথ্য পেতে পারি। এটি সর্বদা আপনার সম্মতি এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে করা হয়।
৩.৪ পাবলিক উৎস
জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য, আমরা পাবলিক রেকর্ড বা ডাটাবেস থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি (যেমন AML/CFT তালিকা যাচাই করা)।
৪তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
rt99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য ব্যবহার করি:
| উদ্দেশ্য | বিস্তারিত ব্যাখ্যা |
|---|---|
| অ্যাকাউন্ট পরিচালনা | আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ, রক্ষণাবেক্ষণ এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। লগইন সেশন পরিচালনা এবং পাসওয়ার্ড রিসেট সুবিধা প্রদান। |
| সেবা প্রদান | স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং এবং অন্যান্য গেমিং সেবা প্রদান করা। বেট প্রসেসিং, জয়ের হিসাব এবং ব্যালেন্স আপডেট করা। |
| লেনদেন প্রসেসিং | ডিপোজিট এবং উইথড্র অনুরোধ প্রসেস করা। পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইকরণ এবং লেনদেন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। |
| KYC ও বয়স যাচাই | আপনার বয়স ২১+ নিশ্চিত করা এবং পরিচয় যাচাইকরণ। অপ্রাপ্তবয়স্ক এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করা। |
| গ্রাহক সহায়তা | আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ এবং সাহায্যের অনুরোধের উত্তর প্রদান। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন সাপোর্ট প্রদান। |
| বোনাস ও প্রমোশন | আপনার যোগ্য বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার প্রদান করা। ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ট্র্যাক করা এবং পুরস্কার বিতরণ। |
| নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ | অননুমোদিত অ্যাক্সেস, জালিয়াতি, একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা। AML/CFT নিয়ম মেনে চলা। |
| আইনি বাধ্যবাধকতা | বাংলাদেশের আইন, নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা এবং আদালতের আদেশ মেনে চলা। প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান। |
| মার্কেটিং যোগাযোগ | নতুন গেম, প্রমোশন, টুর্নামেন্ট এবং বিশেষ অফার সম্পর্কে ইমেইল/এসএমএস পাঠানো (শুধুমাত্র আপনার সম্মতির ভিত্তিতে)। |
| বিশ্লেষণ ও উন্নতি | প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং নতুন ফিচার ডেভেলপ করা। ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং রিপোর্টিং। |
গ্যারান্টি: আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্য ছাড়া অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করি না। নতুন উদ্দেশ্যে ব্যবহারের আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।
৫তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ
rt99 আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করি না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:
৫.১ সেবা প্রদানকারীর সাথে
আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করি যারা আমাদের পক্ষে কাজ করে:
- পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক — লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য
- গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt — গেমিং সেবার জন্য
- KYC সেবা: পরিচয় যাচাইকরণ এবং বয়স যাচাই সেবা
- ক্লাউড হোস্টিং: নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ এবং সার্ভার সেবা
- যোগাযোগ সেবা: ইমেইল এবং এসএমএস পা ঠানোর জন্য
এই সকল সেবা প্রদানকারী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে আবদ্ধ এবং তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:
- আইন, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আদালত দ্বারা প্রয়োজন হয়
- জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অপরাধমূলক কার্যকলাপ তদন্তের জন্য
- AML/CFT (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং / কম্ব্যাট ফিনান্সিয়াল টেররিজম) নিয়ম মেনে চলার জন্য
- জাতীয় নিরাপত্তা বা জনস্বার্থ রক্ষার জন্য
৫.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর
যদি rt99 মার্জার, অধিগ্রহণ বা সম্পত্তি বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরিত সম্পত্তির অংশ হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা আগে থেকেই আপনাকে অবহিত করব।
৫.৪ আপনার সম্মতিতে
উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতি ছাড়া, আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
কঠোর নিষেধাজ্ঞা: rt99 কখনো মার্কেটিং, বিজ্ঞাপন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা শেয়ার করে না।
৬ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা rt99-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তিগত, প্রশাসনিক এবং শারীরিক সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করেছি:
৬.১ এনক্রিপশন প্রযুক্তি
- SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত
- ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, NID, পেমেন্ট ডেটা) এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত
- হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম (bcrypt) দিয়ে সুরক্ষিত
৬.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
- শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা প্রয়োজনীয় ভিত্তিতে ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে
- মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (MFA) এবং শক্তিশালী পাসওয়ার্ড নীতি
- নিয়মিত অ্যাক্সেস লগ পর্যালোচনা এবং অডিট
৬.৩ নেটওয়ার্ক সুরক্ষা
- উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম (IDS/IPS)
- DDoS আক্রমণ প্রতিরোধ এবং হুমকি শনাক্তকরণ
- নিয়মিত দুর্বলতা স্ক্যানিং এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং
৬.৪ ডেটা ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার
- নিয়মিত স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ এনক্রিপ্টেড অফসাইট স্টোরেজে
- দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা (Disaster Recovery Plan)
- ব্যবসা ধারাবাহিকতা ব্যবস্থা (Business Continuity)
৬.৫ কর্মচারী প্রশিক্ষণ
সমস্ত rt99 কর্মচারী ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকেন।
আমাদের প্রতিশ্রুতি: যদিও কোনো ইন্টারনেট-ভিত্তিক সিস্টেম ১০০% নিরাপদ নয়, rt99 আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পের সর্বোত্তম মান অনুসরণ করে এবং ক্রমাগত আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা উন্নত করে।
৭কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
rt99 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
৭.১ কুকিজ কী?
কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। এগুলি আপনার পছন্দ মনে রাখতে, লগইন সেশন পরিচালনা করতে এবং সাইট ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে।
৭.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি
- প্রয়োজনীয় কুকিজ: সাইট কার্যকারিতা এবং নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য (যেমন লগইন সেশন)
- পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইট পারফরম্যান্স এবং ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণ করে
- ফাংশনাল কুকিজ: আপনার পছন্দ এবং সেটিংস মনে রাখে (ভাষা, মুদ্রা)
- বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: ট্রাফিক, ব্যবহার প্যাটার্ন এবং অপটিমাইজেশনের জন্য ডেটা সংগ্রহ করে
৭.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকিজ অক্ষম করলে rt99 এর কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে (যেমন লগইন থাকা, পছন্দ সংরক্ষণ)।
৭.৪ তৃতীয় পক্ষ ট্র্যাকিং
আমরা বিশ্লেষণাত্মক উদ্দেশ্যে Google Analytics এর মতো তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহার করতে পারি। এই সেবাগুলি তাদের নিজস্ব কুকিজ ব্যবহার করে এবং তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হয়।
৮আপনার অধিকার
rt99 ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
৮.১ অ্যাক্সেসের অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার তথ্য প্রদান করব।
৮.২ সংশোধনের অধিকার
আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে তা আপডেট করতে পারেন।
৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন:
- মুছে ফেলার আগে সমস্ত মুলতুবি বেট সেটেল করতে হবে
- অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স উইথড্র করতে হবে
- আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু তথ্য (লেনদেন লগ, KYC ডকুমেন্ট) নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে
৮.৪ ডেটা পোর্টেবিলিটি
আপনি আপনার ডেটা মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে (যেমন CSV, JSON) পেতে পারেন যাতে আপনি তা অন্য সেবায় স্থানান্তর করতে পারেন।
৮.৫ প্রসেসিং সীমিত করার অধিকার
আপনি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা প্রসেসিং সীমিত করতে বলতে পারেন (যেমন ডেটা নির্ভুলতা বিতর্কের সময়)।
৮.৬ আপত্তি জানানোর অধিকার
আপনি মার্কেটিং যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ডেটা প্রসেসিং কার্যক্রমের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন।
৮.৭ সম্মতি প্রত্যাহার
যেখানে আমরা আপনার সম্মতির ভিত্তিতে ডেটা প্রসেস করি, আপনি যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে এটি প্রত্যাহারের আগের প্রসেসিংয়ের বৈধতা প্রভাবিত করবে না।
আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে: উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected] ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রসেস করব।
৯ডেটা ধরে রাখার নীতি
rt99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন এটি প্রয়োজনীয় বা আইনি বাধ্যবাধকতা দ্বারা প্রয়োজন:
৯.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন, আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি সেবা প্রদান, সাপোর্ট এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য।
৯.২ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট
আপনার অ্যাকাউন্ট ১২ মাস নিষ্ক্রিয় থাকলে, আমরা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে সতর্ক করব। ১৮ মাস পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং ডেটা মুছে ফেলতে পারি (আইনি প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে)।
৯.৩ বন্ধ অ্যাকাউন্ট
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও, আমরা নিম্নলিখিত সময়ের জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ করি:
- লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (AML/CFT এবং ট্যাক্স নিয়ন্ত্রণের জন্য)
- KYC ডকুমেন্ট: ৫ বছর (নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা)
- বেট হিসাব: ৫ বছর (বিরোধ নিষ্পত্তি এবং অডিটের জন্য)
- সাপোর্ট যোগাযোগ: ৩ বছর (গ্রাহক সেবা রেকর্ডের জন্য)
৯.৪ আইনি প্রয়োজনীয়তা
বাংলাদেশ ব্যাংক, আয়কর কর্তৃপক্ষ বা আদালতের আদেশের প্রয়োজন হলে আমরা আইনি সীমা অতিক্রম করে ডেটা সংরক্ষণ করতে পারি।
৯.৫ নিরাপদ মুছে ফেলা
ধারণ সময়সীমা শেষ হওয়ার পর, আমরা আপনার ডেটা নিরাপদে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি যাতে তা পুনরুদ্ধার করা না যায়।
১০যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
rt99 ডেটা প্রোটেকশন টিম
ইমেইল: [email protected]
বিষয় লাইন লিখুন: "গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত"
প্রতিক্রিয়া সময়: ৪৮ ঘন্টার মধ্যে (কার্যদিবসে)
১০.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া
- আপনার অভিযোগ স্পষ্টভাবে লিখে ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন
- আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন
- আমাদের টিম ৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবে
- পূর্ণ তদন্ত এবং সিদ্ধান্ত ৭-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে
- আপনি যদি আমাদের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন, ম্যানেজমেন্ট এস্কেলেশন অনুরোধ করতে পারেন
১০.২ বাহ্যিক অভিযোগ
আপনি যদি আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলনে অসন্তুষ্ট হন এবং আমরা আপনার উদ্বেগের সমাধান করতে না পারি, তাহলে আপনার অধিকার আছে প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার।
আরও জানুন
নিয়ম ও শর্তাবলী
rt99 ব্যবহারের সম্পূর্ণ নিয়ম, বেটিং রুলস, অ্যাকাউন্ট নীতি এবং আইনি শর্তাবলী দেখুন।
বিস্তারিত পড়ুন →দায়িত্বশীল খেলা
২১+ বয়স যাচাই, সেলফ-এক্সক্লুশন, ডিপোজিট লিমিট এবং সমস্যা জুয়া সহায়তা সম্পর্কে জানুন।
বিস্তারিত পড়ুন →সচরাচর প্রশ্ন (FAQ)
রেজিস্ট্রেশন, ডিপোজিট/উইথড্র, বোনাস, KYC এবং গেম সংক্রান্ত সকল প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন।
বিস্তারিত পড়ুন →আপনার ডেটা সুরক্ষিত — এখনই খেলা শুরু করুন
rt99 এ আপনার গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশন, নিরাপদ পেমেন্ট এবং স্বচ্ছ নীতিমালার সাথে বাংলাদেশের সেরা অনলাইন ক্যাসিনো ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্মে আপনার গেমিং যাত্রা শুরু করুন। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে সহজ ডিপোজিট এবং দ্রুত উইথড্র।